Qualidade nos serviços: o que os clientes pensam sobre isso?
Sob ponto de vista dos consumidores não há dúvidas quanto ao fato de que somos, por assim dizer, insatisfeitos em relação à qualidade dos serviços que nos sãos entregues, pois o que satisfaz hoje muito em breve deixará de fazê-lo, pelo aumento dos nossos níveis de exigência ou mesmo pelo fato de algum concorrente nos […]