Durante muitos anos, vender um plano de academia era simples: mostrar o espaço, apresentar o preço e fechar o contrato. Mas esse modelo parou de funcionar. O cliente atual quer se sentir ouvido, compreendido e parte de algo maior.
Hoje, as academias que vendem mais, retêm melhor e constroem uma marca forte não são necessariamente as maiores, são as que sabem se comunicar, manter ritmo e criar vínculo real.
Nesta edição especial da Revista Empresário Fitness & Health, compartilho os 3 C’s que estão revolucionando o mercado: Copy, Cadência e Comunidade. E, sim, a Inteligência Artificial (IA) já está ajudando nisso, mas é você quem precisa liderar a mudança.
COPY: quando a comunicação vende e encanta
Você não precisa ser redator publicitário para escrever bem. Mas se você ainda está usando frases genéricas, está espantando bons leads sem nem perceber.
E copy é isso: escrever como quem conversa, entende e convida.
Onde o copy precisa estar presente?
- WhatsApp e Instagram (respostas e mensagens de prospecção).
- Cartazes internos e quadros de motivação.
- E-mails e lembretes de agendamento.
- Pós-venda e reengajamento de alunos sumidos.
- Legendas, bios e mensagens no app.
Hoje, seu cliente lê mais do que escuta. E se a escrita não conecta, não converte.
Como o Chat GPT pode ajudar?Você pode (e deve) treinar sua equipe a usar IA para melhorar a comunicação.
Exemplos de prompts práticos para o ChatGPT:
- “Crie uma mensagem simpática para reconquistar um ex-aluno que saiu há 6 meses.”
- “Escreva um texto curto e acolhedor para parabenizar um aluno que voltou a treinar essa semana.”
Isso economiza tempo, padroniza qualidade e melhora a percepção da marca.
Importante: IA ajuda. Mas o olhar humano é o que personaliza. Use como ferramenta, não como muleta.
Lembrete importante: SÓ FAÇA AS PERGUNTAS QUE VOCÊ VAI REALMENTE UTILIZAR PARA A JORNADA DO LEAD.
CADÊNCIA: a arte de não perder lead no meio do caminho
Você atrai o lead, responde com atenção… e depois não acompanha.
Ou pior: manda 1 mensagem e espera que ele volte sozinho.
Esse é o erro fatal da maioria das academias!
Cadência é o ritmo da sua comunicação comercial. É a sequência de contatos, com estratégia e bom senso, até que o lead feche, desista ou peça tempo.
O que é uma boa cadência de contato?
- Ter datas definidas para cada follow-up.
- Usar múltiplos canais e formatos: WhatsApp, ligação, direct, e-mail, vídeo, texto, áudio.
- Ter objetivo claro por mensagem (não mandar só “oi sumido”).
- Adaptar a linguagem conforme a resposta (ou ausência dela).
Cadência não é ser chato. É ser profissional.
Cadência além da venda:
- Para alunos que pararam de treinar (retenção).
- Para ex-alunos que saíram há meses (reativação).
- Para alunos ativos que podem fazer upgrade (upsell).
É aqui que entra a IA de novo: o ChatGPT pode criar réguas de relacionamento, mensagens de reengajamento e até modelos de comunicação para dias específicos da semana.
Exemplo:
“Crie uma mensagem para enviar toda segunda-feira incentivando o aluno a manter a disciplina mesmo no frio.”
Comunidade: o que realmente faz o aluno ficar
Copy atrai. Cadência converte. Mas é a comunidade que retém.
A pergunta mais importante que você pode fazer hoje é:
“O meu aluno sente que pertence aqui?”
Quem se sente só mais um na esteira não vai pensar duas vezes na hora de cancelar. Mas quem criou laço emocional com o time, com o ambiente e com os colegas, pensa duas vezes antes de sair.
Como construir comunidade com alma (e não só marketing)?
- Conheça as pessoas pelo nome. Todos os dias.
- Crie quadros visuais com alunos destaques (assiduidade, evolução, simpatia).
- Estimule os professores a iniciarem conversas na sala.
- Faça ações internas com foco em conexão, não em brinde.
- Use grupos de WhatsApp com propósito real (sem só “encher linguiça”).
Comunidade não é fazer festa de vez em quando.
É fazer o aluno sentir que faz falta quando não está lá.
IA na jornada do cliente: da primeira mensagem ao encantamento
A inteligência artificial já pode ajudar você em toda a jornada do cliente, se usada com estratégia e intencionalidade.
Na prospecção:
- Gerar respostas mais empáticas e personalizadas.
- Criar textos que valorizam experiência, não só preço.
- Ajudar a segmentar leads com base em perfil e interesse.
No onboarding:
- Enviar mensagens automáticas de boas-vindas com calor humano.
- Lembrar da primeira aula, enviar conteúdos de boas práticas.
Na fidelização:
- Mensagens semanais motivacionais.
- Scripts para lidar com sumiços ou baixas frequências.
- Acompanhamento emocional baseado em histórico de comportamento.
Mas cuidado: IA é apoio, não substituição. O toque humano ainda é o que transforma o aluno em fã.
Os 3 C’s são o novo padrão de excelência
Você pode investir em equipamentos novos, decorar a recepção ou colocar cheiro de lavanda na musculação. Tudo isso ajuda!
Mas o que realmente muda o jogo é como você fala, acompanha e conecta.
- Copy: para atrair com verdade.
- Cadência: para vender com consistência.
- Comunidade: para reter com alma.
E com apoio da IA, você pode aplicar tudo isso com mais velocidade, padrão e escala.
O mercado está mudando e os negócios fitness que dominarem os 3 C’s vão liderar os próximos 10 anos.
