Atrair novos alunos é ótimo. Mas vamos ser sinceros: não adianta encher a academia de matrículas se, mês após mês, a rotatividade é alta e poucos permanecem. O verdadeiro crescimento de uma academia está na retenção e é justamente aí que muitos gestores acabam tropeçando.
O mais curioso? A perda de alunos muitas vezes não tem a ver com preço, localização ou até mesmo a concorrência (que a maioria acredita que seja o fator principal), e sim, com pequenos erros no dia a dia que podem ser facilmente corrigidos.
Neste artigo, vou abordar sobre alguns dos erros mais comuns que fazem academias perderem alunos e, o mais importante, como você pode corrigir cada um deles.
Vou elencar de forma didática em cinco pontos, para deixar mais fácil o entendimento. Vamos lá…
1. Falta de acompanhamento constante
Imagine a cena: o aluno chega animado, faz matrícula, começa a treinar… e depois de algumas semanas ninguém pergunta como ele está ou acompanha seus resultados.
O problema: sem acompanhamento, a motivação despenca e a chance de desistência aumenta.
A solução: implante check-ins periódicos — quinzenais ou mensais. Mostre evolução com métricas simples (medidas, cargas, desempenho; um aplicativo com evolução do aluno é uma alternativa gamificada). Pequenos feedbacks podem manter o aluno motivado e comprometido.
2. Comunicação impessoal
Você já foi a algum lugar e se sentiu apenas mais um número? É exatamente assim que alguns alunos se sentem em academias com comunicação fria.
O problema: falta de conexão pessoal com o aluno.
A solução: personalize o contato. Use o nome do aluno, envie mensagens de aniversário, reconheça presença em treinos. Relacionamento cria pertencimento, e pertencimento mantém o aluno por mais tempo.
Exemplo real da minha rotina na sala de musculação: tenho ouvido relatos de alunos que mudaram para a academia onde trabalho simplesmente pelo contato, pelo simples “oi” que recebo quando chegam. Em algumas academias, devido ao grande movimento, os profissionais acabam não conseguindo sequer olhar e cumprimentar o aluno. O relacionamento entre professor e aluno é tão importante quanto o conhecimento técnico da função.
3. Ambiente pouco acolhedor
O ambiente de treino não é só físico, é também emocional. Uma academia pode ter bons equipamentos, mas se o clima for frio ou distante, o aluno vai embora.
O problema: falta de interação, incentivo e energia.
A solução: treine sua equipe para criar um clima positivo e motivador. Incentive professores a interagir, dê parabéns pelas conquistas e celebre momentos especiais: “Primeiro treino concluído”, “Primeira corrida de 5 km”, “Primeira vez com 10 kg no supino”.
Exemplo real da minha rotina na sala de musculação: tenho uma aluna que me contou que assistiu a uma palestra em que o palestrante disse que eles tinham 244 dias (o equivalente a 8 meses) para atingir determinado objetivo. Ela me relatou essa história e, na época, estava no dia 24 de 244. Percebi o quanto isso era significativo para ela e, desde então, sempre lembro qual dia do ciclo ela está e quanto ainda falta. Faço isso justamente para incentivá-la no alcance do seu objetivo específico.
4. Ausência de metas claras
Alunos sem objetivo definido tendem a perder o foco e, com isso, a frequência.
O problema: sem metas, o treino vira rotina sem propósito.
A solução: crie planos de treino com metas específicas e mensuráveis. Mostrar progresso mantém o interesse vivo.
Exemplo real da minha rotina na sala de musculação: Já acompanhei alunos que chegavam à sala sem metas claras, apenas “fazendo alguma coisa”. E é aí que o problema começa: sem um propósito definido, o treino vira rotina e perde o sentido. Por isso, costumo explicar que, como professor da sala, monto treinos personalizados com metas específicas, alinhadas aos objetivos de cada aluno. Embora eu não consiga oferecer acompanhamento individual o tempo todo — função do personal trainer —, ainda assim mantenho o treino sempre atualizado. Faço uma periodização estratégica e, com o aplicativo da academia, acompanho visualmente a evolução, os prazos de renovação e os objetivos traçados. Isso me ajuda a garantir que o aluno tenha um plano com propósito e continuidade, o que faz toda a diferença na frequência e na motivação.
BÔNUS
5. Falta de experiência diferenciada
Se o treino, a comunicação e o ambiente da sua academia são iguais aos da concorrência, o aluno não vê motivo para continuar.
O problema: academia sem diferencial.
A solução: invista em experiência – aulas temáticas, desafios mensais, eventos internos, espaços instagramáveis e até pequenos mimos. O importante é que o aluno sinta que está em um lugar especial.
Conclusão: retenção é estratégia inteligente
Evitar esses erros é muito mais barato e eficiente do que investir constantemente em novas matrículas. Com ajustes simples no atendimento, comunicação e acompanhamento, sua academia pode aumentar a retenção e crescer de forma sustentável.
Quer treinar sua equipe para corrigir esses pontos e criar uma experiência de alto valor para seus alunos? Me chama no @prof.cleberjunior e vamos criar juntos uma estratégia sob medida para a sua academia.
