Esse termo está na boca de muita gente e agora é hora de desmistificar o que realmente envolve o Customer Experience (CX) para que você possa realmente colocar em prática e garantir os benefícios sólidos de pensar em experiência.
Antes disso, você precisa entender que CX não é uma metodologia ou uma ferramenta que se coloca em prática em uma semana. É uma mudança de modelo mental sua e de sua equipe, principalmente, a alta e média liderança.
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