Não há mais dúvidas quanto ao fato de que investir na capacitação profissional – entenda-se treinamento & desenvolvimento (T&D) – a partir do contexto de mudanças que caracteriza os negócios em serviços e, sendo assim, esse tipo de investimento torna-se condição essencial ao anseio por competitividade e diferenciação num mercado globalizado econômica e tecnologicamente.
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