Customer Experience (CX) nada mais é do que um produto ou serviço disponibilizado ao cliente com experiência de atendimento memorável; em livre tradução significaria "experiência do consumidor".
O fato que não podemos negar é que os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”, logo não importa muito se a abordagem é feita online, por telefone ou até mesmo pessoalmente. Nisso tudo, o contato com o cliente deve ser muito valorizado, sempre garantindo um diferencial ainda maior de uma empresa perante seus concorrentes.
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