Todo gestor de academia já ouviu — ou até falou — a frase: “o importante é manter o cliente ativo”. Mas o que de fato significa estar “ativo”? Pagar em dia o plano sem usar os serviços é bom no curto prazo, mas é uma bomba-relógio para o futuro da sua base de clientes. Muitos pensam que as academias lowcost somente sobrevivem assim, mas estão errados.
A frequência é um importante termômetro do engajamento.
E quando ela cai, o alerta precisa ser imediato. Clientes que vêm menos vezes por semana deixam de criar rotina, perdem motivação, não percebem resultados — e começam a se afastar da sua marca.
O problema é que muitos gestores só descobrem isso tarde demais: quando chega o pedido de cancelamento.
O problema é real e os dados confirmam
Segundo o relatório da HFA (Health & Fitness Association), a frequência média dos alunos nas academias caiu de 2,1 para 1,5 vezes por semana nos últimos anos. Isso representa uma queda de 28% na assiduidade, o que, em larga escala, afeta diretamente o faturamento, a taxa de retenção e o ROI de qualquer campanha de atração de novos alunos.
O Panorama Setorial da Fitness Brasil 2024 aponta que 36% dos alunos que cancelaram seus planos nos últimos 12 meses justificaram a decisão dizendo que “não estavam conseguindo manter a frequência como gostariam”.
Já a IHRSA traz outro dado alarmante: 67% dos cancelamentos nas academias ocorrem nos primeiros 90 dias.
O motivo? Falta de conexão com o ambiente, ausência de acompanhamento e baixa percepção de evolução.
A McKinsey, em estudos sobre engajamento e experiência do consumidor no setor de bem-estar, destaca que clientes engajados emocionalmente têm até 3x mais chance de continuar utilizando um serviço, mesmo diante de dificuldades como tempo ou orçamento.
A frequência caiu, e agora?
Se a frequência está baixa, o problema não é só do cliente. É da academia. E existem caminhos claros para mudar esse cenário. Aqui vão soluções práticas, estratégicas já aplicadas com sucesso por academias que entendem o valor da experiência do cliente como pilar do negócio:
1. Diagnóstico de frequência: saiba quem está deixando de vir
A primeira ação é ter visibilidade clara da frequência de cada aluno. Plataformas de gestão já permitem configurar alertas automáticos quando um aluno reduz sua presença e até disparos automáticos para relembrá-lo dos seus objetivos.
- Crie categorias de risco (ex: “aluno vindo 1x/semana há 2 semanas seguidas”)
- Treine a equipe para fazer contato antes que ele se desconecte emocionalmente do serviço, a famosa gestão da carteira de clientes.
- Personalize o atendimento com base nesse histórico.
2. Criação de compromisso, não apenas acesso
Um erro comum é vender “acesso livre” como um benefício. Mas o que fideliza não é o acesso, e sim o compromisso. Isso se constrói com:
- Metas pessoais claras (peso, medidas, frequência, evolução).
- Treinos monitorados e ajustados com máxima frequência possível. Já tentou fazer isso semanalmente?
- Feedbacks regulares sobre progresso, agendados e programados.
- Acompanhamento ativo por parte da equipe técnica.
3. Programas de engajamento e pertencimento
Alunos que sentem que fazem parte de algo maior se mantêm mais engajados. Isso pode ser feito com:
- Desafios mensais com prêmios simples (ex: 12 treinos no mês = camiseta exclusiva)
- Comunicação digital humanizada, com envios personalizados de incentivo. Converse mais com seu cliente.
- Eventos internos como aulões, treinos coletivos e comemorações temáticas.
4. Ambiente e equipe como diferenciais
Segundo a IHRSA, o principal motivo de permanência em academias não é o preço, nem os equipamentos, mas sim a qualidade da equipe e do ambiente.
- Acolhimento na recepção, professores que chamam o aluno pelo nome, um ambiente limpo, organizado e vibrante impactam diretamente na decisão de voltar.
- Estimule sua equipe a agir como embaixadores da marca, com metas de engajamento e não apenas operacionais.
5. Conteúdo fora do treino
Sua academia precisa estar presente mesmo nos dias em que o aluno não vai. Isso mantém o vínculo vivo!
- Envie vídeos com dicas, treinos curtos em casa, conteúdos motivacionais.
- Crie uma área de membros com acesso exclusivo a conteúdos e benefícios.
- Use o WhatsApp de forma estratégica para relacionamento, não só cobrança.
Frequência não é detalhe, é estratégia de negócio.
A frequência semanal é um dos principais preditores de cancelamento. E é o que mais reflete a entrega real de valor do seu serviço.
Se você, como gestor, estiver atento a esse número e agir com base nele, estará sempre um passo à frente. O objetivo não é apenas trazer o aluno para a academia, mas fazer com que ele queira voltar e isso só acontece quando a experiência é pensada em cada detalhe.
