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O atendimento é a força da sua retenção

Colunista: Ruy Lemos

Para que você alcance uma ótima performance em atendimento na sua academia, primeiramente é preciso criar com sua equipe uma cultura de valorização do atendimento, isso deve partir da gestão, “vir de cima”! É dever seu, gestor, determinar que a excelência em atendimento torne-se um valor da empresa e que todos tenham como dever a missão de cumprir e entregar esse valor ao cliente, em todas as interações, diariamente. Cabe também a você, gestor, a responsabilidade de criar o que será um atendimento de excelência, quais práticas deverão ser adotadas, quais abordagens, qual linguagem, quais controles, como essa dinâmica acontece na prática... Ter tudo isso determinado, documentado e treinado vai fazer toda diferença no sucesso do seu atendimento.

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