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O desafio dos gestores na prestação de serviços em fitness & wellness: gerir a experiência do cliente

Colunista: Edvaldo de Farias

Não há dúvidas quanto ao fato de que a economia brasileira, acompanhando boa parte dos países desenvolvidos no mundo, é movida a serviços. Segundo o IBGE (2017), aproximadamente 75% de toda a riqueza produzida no país advém dos serviços, que em suas subdivisões ou categorias, nos “serviços prestados às famílias”, nos quais se inserem as […]

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