O mercado fitness está cada vez mais competitivo, exigindo das academias mais do que infraestrutura e equipamentos modernos. Os clientes buscam acolhimento, propósito, orientação personalizada e, principalmente, continuidade em seus processos de mudança de estilo de vida. A Metodologia Círculo do Cuidar surge como resposta a essa demanda, reunindo práticas de gestão, comportamento e acompanhamento em um modelo simples, replicável e aplicável em academias de bairro, redes e estúdios boutique.
Com base em evidências do setor e no tripé metodológico “Acolher, Orientar e Acompanhar”, descrito no livro Mercado do Bem-Estar: acolher, orientar e acompanhar, o Círculo do Cuidar organiza os principais pontos de contato entre o aluno e a academia em três fases que se retroalimentam e geram uma experiência contínua e transformadora.
O que é o Círculo do Cuidar?
O Círculo do Cuidar é uma metodologia de atendimento e relacionamento com o cliente, centrada na experiência individual de cada aluno. Ele é composto por três etapas interligadas:
1. Acolher
O primeiro contato do aluno com a academia define toda sua jornada. Nesta fase, a prioridade é criar uma conexão humana: escutar, conhecer a história de vida, entender os objetivos e motivações que o trouxeram até ali. O acolhimento pode ser feito com formulários de anamnese humanizados, entrevistas de entrada, protocolos de boas-vindas e acompanhamento inicial. A aula experimental ou avaliação prática da condição física atual da pessoa também faz parte desse processo de ambientação daquele que está tentando incluir a prática regular e orientada da atividade física em sua vida. Respeito e empatia são as palavras que melhor definem essa etapa. Quanto mais acolhida uma pessoa se sente em seu primeiro contato com a academia, maior a possibilidade de ela ficar.
2. Orientar
Após acolher, é hora de orientar. Essa etapa inclui a prescrição personalizada de treinos, educação sobre saúde e movimento e alinhamento de expectativas. Não se trata apenas de prescrever exercícios, mas de traduzir os objetivos do aluno em um plano viável e motivador. Incluir atividade física na rotina não é uma tarefa fácil. Será preciso acordar mais cedo, dormir mais tarde ou sacrificar um tempo do almoço. Três opções nada atraentes. Por isso, a orientação precisa ser segura para não machucar, eficiente para alcançar os resultados esperados pelo cliente e motivante para ele querer voltar (nosso maior desafio enquanto professores). Essa orientação deve considerar também aspectos emocionais e comportamentais, preparando o aluno para pequenas vitórias: mais disposição para as atividades da vida diária e melhoria do sono, por exemplo.
3. Acompanhar
- A terceira etapa é o diferencial do Círculo do Cuidar: o acompanhamento contínuo. Aqui, o aluno sente que não está sozinho. A equipe faz ajustes nos treinos, celebra pequenas conquistas, envia mensagens de incentivo, marca retornos periódicos e oferece escuta ativa. É uma fase que reduz drasticamente a evasão e fortalece o vínculo com a marca.
A teoria da Autodeterminação (Deci e Ryan, 1985) apresenta que a motivação para a realização de qualquer ação depende de três necessidades psicológicas humanas básicas: vínculo (sentir que pertence ao grupo), competência (desenvolver as habilidades necessárias para realizar o que deseja) e autonomia (quando já é capaz de realizar sozinho). Acolher, orientar e acompanhar proporcionam o ambiente perfeito para o desenvolvimento dos três pilares da motivação promovendo a permanência dos praticantes.
Essas três etapas formam um círculo contínuo, onde o fim de um ciclo leva ao reinício de outro, respeitando as mudanças no estilo de vida, nas necessidades e nos objetivos de cada cliente.
Aplicabilidade prática em academias de diferentes portes
A principal característica do Círculo do Cuidar é sua alta capacidade de adaptação. Ele pode ser implementado com os recursos disponíveis em qualquer ambiente, desde academias de bairro até grandes redes. A seguir, exemplos práticos de aplicação conforme o porte:
- Academias de pequeno porte: com equipe enxuta, o Círculo pode ser executado por professores polivalentes com o apoio de ferramentas simples como planilhas, grupos de WhatsApp, cartazes de boas-vindas e fichas físicas de acompanhamento.
- Academias de médio porte ou estúdios boutique: é possível ampliar o impacto da metodologia com CRM fitness, treinamentos de equipe e programas de fidelização por metas alcançadas. As fases do círculo podem ser evidenciadas em eventos internos e encontros periódicos com os alunos. Os estúdios de treinamento personalizado, pela característica de atender pequenos grupos por horário e uma relação professor/aluno menor, acabam tendo a melhor oportunidade de desenvolver a cultura do cuidar.
- Grandes redes: a metodologia se integra a plataformas de gestão, aplicativos personalizados e jornadas automatizadas, sem perder o componente humano. O desafio nesse caso é formar lideranças locais que mantenham o acolhimento e o cuidado no centro da experiência do aluno.
Resultados esperados e benefícios
A adoção do Círculo do Cuidar gera benefícios concretos para todos os envolvidos no processo:
- Para o cliente: maior sensação de pertencimento, motivação constante, adesão prolongada aos treinos, melhora na autoestima e percepção de valor da academia como aliada em sua jornada rumo à longevidade saudável.
- Para o T.I.M.E. (Tribo Integrada e Motivada para a Excelência): maior clareza nos processos de atendimento, fortalecimento do papel do professor como agente de mudança, melhora no clima organizacional, menor desgaste com rotatividade e desenvolvimento da cultura do cuidar.
- Para a gestão: aumento da fidelização, crescimento sustentável da base de alunos, diferenciação no mercado e reputação fortalecida com foco na experiência do cliente.
O Círculo do Cuidar é mais do que uma técnica: é uma filosofia de atuação para academias que desejam transformar vidas com consciência, empatia e profissionalismo. Ao organizar o processo de acolher, orientar e acompanhar em um sistema replicável, a metodologia oferece uma ferramenta poderosa para gerar conexão e compromisso, essenciais para o sucesso no mercado do bem-estar.
Em um setor cada vez mais exigente e voltado à experiência, cuidar deixou de ser um diferencial — passou a ser essencial. O Círculo do Cuidar é a resposta para academias que desejam se manter relevantes, humanas e transformadoras.
Referências
ALLEVATO, Leonardo. Plano Prático para vender mais: um guia para potencializar as vendas da sua academia. Juiz de Fora: L.A. Editora e publicações, 2024.
DIAS, Angelo. Mercado do bem-estar: acolher, orientar e acompanhar. Campos dos Goytacazes: L.A. Editora e publicações, 2025.
DOMINSKY, Fábio. A Jornada psicológica do exercício físico. São Paulo: Sucesso Pocket, 2025.