Há algum tempo, em outra coluna, expliquei a respeito do MIX do Marketing (Produto, Ponto, Preço e Promoção) idealizado por Jerome McCarthy.
Nesta coluna vou escrever a respeito de algo que aconteceu comigo.
Estava com uma lâmpada do meu carro queimada e saí para comprar. Na loja que iria adquirir o produto não tem estacionamento. Mas, em frente, existe uma drogaria com várias vagas – várias delas ociosas. Pensei: vou estacionar lá, comprar um remédio que minha esposa queria, atravessar a rua, comprar a lâmpada e voltar para pegar o carro.
Comprei o remédio e me preparei para atravessar a rua. Nisso, o segurança da farmácia me chamou e disse: “não pode deixar o carro aqui senão será multado, ordem da direção”. Expliquei que havia consumido na drogaria, que existiam várias vagas livres e iria somente atravessar a rua e comprar uma lâmpada. Repito: com várias vagas livres! Ele se mostrou irredutível. Entrei novamente na loja e perguntei pela gerente e narrei o ocorrido. Ela saiu comigo e autorizou o estacionamento rápido.
Acionei o cronômetro, atravessei a rua, comprei a lâmpada, agradeci gentilmente ao segurança e fui embora. O tempo marcado no cronômetro? Menos de dois minutos.
O Ponto que foi fator para eu comprar o remédio não será mais importante para eu voltar à farmácia. ELES NÃO SABEM, MAS NUNCA MAIS VOLTO LÁ!
Cuidado com os processos de atendimento ao cliente!